De gelukkigste vrouw van de backoffice!

Het grootste gedeelte van ons leven zijn we aan het werk. Dat maakt plezier in het werk belangrijk. Bij het kiezen van ondersteunende pakketten is meetbaar resultaat het eerste waar men aan denkt: wat levert het gebruik ons op. Maar wij vinden dat het gebruik van ProActive ook plezierig moet zijn. Dat het het werk (weer) leuk maakt.

Onlangs kwam accountmanager Bob bij WelThuis vandaan en vertelde dat de financieel medewerker, Selma Zelihic, razend enthousiast is over onze software. Tijdens het interview voor de WelThuis klantcase kwam haar naam ook al regelmatig ter sprake. In combinatie met de opmerking van Bob was dit een goed excuus om Selma persoonlijk op te bellen, om wat meer over haar enthousiasme te weten te komen.

Volgens Selma zijn er vier grote redenen waarom zij – sinds de overstap naar ProActive – weer met plezier naar het werk gaat: eenvoud, logica, intelligentie en service.

Eenvoud
“In het systeem dat wij eerst gebruikten, moeten klanten die digitaal willen factureren een vragenlijst invullen, voordat zij hun factuur kunnen indienen. Ik kreeg regelmatig klanten aan de lijn die vroegen of dit wel klopt, want het is nogal een gedoe. In ProActive hebben we een postbus waar ze hun factuur toesturen. Het mag ook gewoon een pdf’je zijn, in plaats van een XML-bestand. Het systeem werkt met allebei.”

Logica
Naast eenvoud, vindt Selma ProActive vooral logisch in elkaar zitten. “Waar ik vroeger vooral tegenaan liep was dat het systeem te ingewikkeld was. Niemand snapte er wat van en wij moesten dat allemaal oplossen. Mijn collega’s en ik waren de hele week bezig met het doorvoeren van correcties. Sinds de reorganisatie werk ik nagenoeg alleen en gelukkig werk ik nu in ProActive. Het systeem spreekt voor zich. Ik hoef niet bang te zijn voor consequenties op de achtergrond als ik op een bepaalde knop druk. Ik ben nu weer bezig met mijn werk, in plaats van vooral fouten herstellen.”

Intelligentie
Het is fijn dat het systeem op sommige punten voor Selma nadenkt en haar aan bepaalde zaken herinnert. “Als er inkooporders klaarstaan voor 3 wegs matching, krijg ik een melding van het systeem. Voorheen moest ik eerst alle crediteuren langslopen, nu doet het systeem dit voor mij.”

Service
“En als kers op de taart is de service ook hartstikke goed. Ik ben het gewend dat ik een paar dagen moet wachten op een reactie op vragen via de mail. Als ik dan een reactie kreeg, vroegen ze om verduidelijking van mijn vraag en was je nog verder weg van huis. Nu lijkt het alsof mijn vraag binnen een paar seconden is opgelost. En als ze mijn vraag niet begrijpen, bellen ze me even op voor opheldering en is het alsnog supersnel opgelost.”

Het is onmiskenbaar dat ProActive het gewenste effect heeft op Selma. Zij stond er zelfs op dat wij vermelden dat zij sinds ProActive “de gelukkigste vrouw van de wereld” is. Dit is het effect dat wij graag bij al onze klanten willen bereiken. Hoe tevreden zijn uw medewerkers over ProActive?

2016-12-16T15:14:27+00:00 Klanten, ProActive Nieuws|

Over de schrijver:

ProActive ontwikkelt purchase to pay oplossingen die organisaties grip geeft op hun uitgaven. Het gehele administratieve proces van inkoop tot betaling wordt zo efficiënt als mogelijk ingericht.

Laat een reactie achter